- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء (بعبوته المغلقة مع كامل ملحقاته)، ويتحمل العميل تكاليف استرجاع 50 بالكامل.
- في حالة استلام العميل منتج تالف أو به خلل أو عيب مصنعي من أوّل استخدام للمنتج، الرجاء التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب عبر الرقم 0555028671 أو الإيميل: [email protected] ويتحمل متجر وصول تكاليف إعادة شحن المنتج التالف، شرط وجود جميع ملحقات المنتج بما فيها العلبة الخاصة به ليتم استبدال المنتج وإعادة شحن المنتج الجديد عبر شركة الشحن.
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة للمنتج وتعدى استلام الطلب 7 أيام بعد استخدام المنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة. في حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج آخر بديل له وفي حال رغبة العميل بهذا الخيار، أو إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في أي وقت من خلال متجر وصول الإلكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر وصول ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
- في حالة وصول منتج غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه من المتجر وكان الخطأ من متجر وصول، فسوف يتحمل متجر وصول جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج بعدما يتم استرجاع المنتج بحالته الأصلية وبجميع ملحقاته من العميل عبر شحنه من خلال شركة الشحن.
- يتم استرجاع الأموال بعد استرجاع المنتج ويكون تحويل الأموال إلى حساب العميل بعد تسليم المنتج للمتجر من قبل شركة الشحن وفحص المنتج اذا كان سليم ومستوفى جميع ملحقاته
الضمان:
- الضمان على جميع الأجهزة الالكترونية هو ضمان وكيل المنتج وبالمدة الموضحة أسفل وصف المنتج: سنة أو سنتين من تاريخ الشراء، ويلزم إبراز فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب شرط وجود جميع ملحقات المنتج بما فيها العلبة الخاصة به.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر أو القطع أو عدم اتباع إرشادات التشغيل أو استخدامه مع إكسسوارات غير متوافقة أو التعرض للماء في حالة كونه غير مقاوم للماء.
- الضمان لا يشمل الاكسسورات مثل الكفرات والاستيكرات وغيرها من المنتجات غير الالكترونية.
- الاسترجاع والاستبدال لا يشمل العروض الترويجية أو عروض التصفية
التقدم بطلب الاستبدال أو الإرجاع:
استخدم هذا النموذج للحصول على الدعم والمساعدة بخصوص الاستبدال والاسترجاع.
سوف يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك أثناء ساعات العمل الرسمية لمعالجة طلبك.