سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل عبوته الأصلية
- مع جميع الملحقات
يتحمل العميل رسوم الشحن للاسترجاع (50 ريال).
في حال وجود عيب أو خلل مصنعي
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي من أول استخدام:
- يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام عبر:
- 0596026380
- [email protected]
في هذه الحالة:
- يتحمل متجر وصول كامل تكاليف الشحن
- يتم استبدال المنتج بآخر جديد
- يشترط إرجاع المنتج مع كامل ملحقاته وعلبته الأصلية
الضمان
جميع الأجهزة الإلكترونية تشمل ضمان الوكيل بشرط ان يكون الضمان مدون في صفحة المنتج
يتم تحديد مدة الضمان لكل منتج داخل صفحة المنتج.
ويُطبق الضمان فقط في حال تم ذكره بشكل صريح ضمن وصف المنتج.
- في حال عدم ذكر الضمان في صفحة المنتج، فإن المنتج لا يشمله أي ضمان.
للاستفادة من الضمان:
- يجب توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- إعادة المنتج مع كامل ملحقاته
ملاحظات مهمة:
الضمان لا يشمل:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام
- التعرض للماء (إذا المنتج غير مقاوم)
- استخدام إكسسوارات غير متوافقة
- العروض الترويجية وعروض الاسعار
- منتجات التصفية
كما لا يشمل:
- الإكسسوارات غير الإلكترونية (مثل الكفرات والاستيكرات)
الأعطال بعد 7 أيام (خلال فترة الضمان)
في حال ظهور عطل بعد مرور 7 أيام من الاستخدام:
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع
- إذا لم يتوفر:
- يتم توفير منتج بديل أو قسيمة شرائية بنفس القيمة
- العروض لاتسرجع اذا فيها عطل تسبتدل فقط
يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة
في حال استلام منتج خاطئ
إذا وصلك منتج غير مطابق لطلبك بسبب خطأ من المتجر:
يتحمل متجر وصول:
- تكاليف الشحن بالكامل
- استبدال المنتج
بشرط إرجاع المنتج:
- بحالته الأصلية
- مع جميع ملحقاته
استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبلغ بعد:
- استلام المنتج من شركة الشحن
- فحصه والتأكد من حالته
ثم يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل
